Beranda / Legal

Syarat & Ketentuan

Aturan penggunaan aplikasi Javo, mulai dari akun, saldo, transaksi, sampai penyelesaian keluhan.

Terakhir diperbarui: 24 September 202618 bagianBerlaku untuk aplikasi Javo & javo.co.id

Ringkasnya

  • Javo menjual kembali produk digital dari operator dan biller resmi. Javo bukan bank atau penerbit uang elektronik.
  • Saldo hanya untuk membeli produk di Javo dan tidak bisa ditarik tunai.
  • Cek nomor tujuan sebelum bayar. Transaksi yang berhasil tidak bisa dibatalkan.
  • Transaksi gagal otomatis mengembalikan saldo. Jaga PIN dan OTP, jangan bagikan ke siapa pun.

1Pendahuluan

Selamat datang di Javo. Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan aplikasi Javo, situs javo.co.id, dan seluruh layanan di dalamnya (“Layanan”) yang dikelola oleh PT JAVO DIGITAL NUSANTARA (“Javo” atau “kami”).

Javo adalah aplikasi penjualan produk digital dan pembayaran tagihan (PPOB), seperti pulsa, paket data, token listrik, tagihan, voucher game, dan produk digital lainnya. Javo menjual kembali produk yang diterbitkan oleh operator, biller, dan penyedia layanan resmi. Javo bukan bank, bukan penerbit uang elektronik, dan bukan penyelenggara transfer dana.

Dengan mendaftar atau menggunakan Layanan, kamu menyatakan sudah membaca, memahami, dan setuju dengan Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi. Jika tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan Layanan.

2Definisi

Akun
Akun terdaftar atas nama kamu di aplikasi Javo, terhubung ke satu nomor HP.
Pengguna
Setiap orang yang mendaftar dan menggunakan Layanan.
Saldo
Nilai uang muka pembelian yang kamu setorkan ke Akun, khusus untuk membeli Produk di aplikasi Javo.
Produk
Produk digital yang tersedia di aplikasi, termasuk pulsa, paket data, token listrik, pembayaran tagihan, top up game, top up e-wallet, dan voucher.
Penyedia
Operator telekomunikasi, PLN, biller, penerbit e-wallet, penerbit voucher, dan pemasok produk (termasuk Digiflazz) yang menerbitkan atau menyalurkan Produk.
PIN
Kode rahasia 6 digit yang kamu buat untuk mengonfirmasi setiap transaksi.

3Posisi Javo dalam Layanan

  1. Javo bertindak sebagai penjual kembali (reseller) Produk yang diterbitkan oleh Penyedia. Izin dan tanggung jawab atas penerbitan Produk berada pada Penyedia masing-masing.
  2. Javo tidak menghimpun dana masyarakat, tidak menerbitkan uang elektronik, dan tidak menyelenggarakan transfer dana.
  3. Ketentuan dari Penyedia (misalnya masa aktif pulsa atau kuota, atau aturan penggunaan token listrik) tetap berlaku atas Produk yang kamu beli.

4Pendaftaran dan Keamanan Akun

  1. Kamu mendaftar menggunakan nomor HP aktif yang diverifikasi dengan kode OTP. Satu nomor HP hanya dapat dipakai untuk satu Akun.
  2. Kamu wajib memberikan data yang benar dan memperbaruinya jika ada perubahan.
  3. Jaga kerahasiaan PIN dan kode OTP. Javo tidak pernah meminta PIN atau OTP melalui telepon, chat, maupun email.
  4. Semua transaksi yang dikonfirmasi dengan PIN kamu dianggap sebagai transaksi yang kamu lakukan sendiri.
  5. Segera hubungi kami jika HP hilang atau kamu menduga Akun digunakan orang lain, agar Akun dapat kami bekukan sementara.
  6. Pengguna yang belum cakap hukum wajib menggunakan Layanan dengan persetujuan dan pengawasan orang tua atau wali.

5Saldo

  1. Saldo adalah uang muka pembelian Produk dalam mata uang Rupiah. Saldo bukan simpanan, bukan uang elektronik, dan tidak berbunga.
  2. Saldo dapat diisi melalui metode yang tersedia di aplikasi, misalnya QRIS, transfer bank, atau virtual account. Nominal minimum dan biaya isi saldo (jika ada) ditampilkan di aplikasi sebelum kamu membayar.
  3. Saldo hanya dapat digunakan untuk membeli Produk di aplikasi Javo.
  4. Fitur Transfer hanya memindahkan Saldo ke Akun Javo lain untuk keperluan pembelian Produk. Saldo tidak dapat ditarik tunai atau dipindahkan ke rekening bank.
  5. Dalam hal Akun ditutup, sisa Saldo akan diselesaikan sesuai prosedur yang kami informasikan saat penutupan, [mekanisme pengembalian saldo].
  6. Kamu menjamin dana yang digunakan untuk mengisi Saldo berasal dari sumber yang sah.

6Transaksi

  1. Periksa kembali nomor tujuan, ID pelanggan, produk, dan harga sebelum memasukkan PIN. Harga yang berlaku adalah harga yang tampil saat kamu mengonfirmasi transaksi.
  2. Transaksi yang sudah berhasil diproses dan diteruskan ke Penyedia tidak dapat dibatalkan atau diubah.
  3. Kesalahan data yang kamu masukkan, seperti salah nomor tujuan atau salah ID pelanggan, menjadi tanggung jawab kamu. Kami akan membantu sebisanya, tetapi pengembalian bergantung pada kebijakan Penyedia.
  4. Jika transaksi gagal, Saldo yang terpotong dikembalikan otomatis ke Akun kamu.
  5. Transaksi berstatus “Diproses” sedang menunggu respons dari Penyedia. Status akhirnya akan diperbarui di menu Riwayat.
  6. Bukti transaksi (misalnya nomor token PLN atau serial number) tersimpan di menu Riwayat.

7Keluhan dan Pengembalian Saldo

  1. Keluhan transaksi dapat diajukan melalui menu bantuan di aplikasi atau kontak layanan pelanggan, paling lambat 7 hari setelah tanggal transaksi.
  2. Sertakan ID transaksi dan penjelasan singkat agar keluhan bisa kami cek lebih cepat.
  3. Jika hasil pemeriksaan menunjukkan Produk tidak terkirim karena kendala di sisi Javo atau Penyedia, nilai transaksi dikembalikan ke Saldo kamu.

8Penggunaan yang Dilarang

Kamu dilarang menggunakan Layanan untuk:

  1. kegiatan yang melanggar hukum, termasuk judi online, penipuan, pencucian uang, dan pendanaan terorisme;
  2. memakai Akun milik orang lain, atau meminjamkan dan menjual Akun kamu kepada pihak lain;
  3. meretas, membongkar (reverse engineering), memodifikasi aplikasi, atau memanfaatkan celah sistem dan bug untuk keuntungan pribadi;
  4. menjalankan bot, skrip, atau program otomatis yang membebani sistem;
  5. menggunakan perangkat yang sudah di-root, emulator, atau aplikasi tiruan untuk bertransaksi;
  6. melakukan transaksi fiktif atau pola transaksi yang bertujuan menyalahgunakan promo dan cashback.

9Keamanan Perangkat

  1. Javo menggunakan Google Play Integrity API untuk memastikan transaksi berasal dari aplikasi resmi di perangkat yang tidak dimodifikasi.
  2. Transaksi dari perangkat atau aplikasi yang tidak lolos pemeriksaan ini dapat ditolak atau dibatasi demi melindungi Akun kamu.

10Pembekuan Akun dan Investigasi

  1. Kami dapat membekukan Akun sementara jika ada dugaan pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini atau peraturan yang berlaku.
  2. Kami akan memberi tahu kamu alasan pembekuan dan memberi kesempatan untuk menyampaikan klarifikasi.
  3. Jika tidak ditemukan pelanggaran, Akun dan Saldo dipulihkan seperti semula.
  4. Jika pelanggaran terbukti, kami dapat menutup Akun secara permanen dan menempuh langkah hukum yang diperlukan. Penyelesaian Saldo dilakukan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
  5. Kami wajib memberikan data dan riwayat transaksi jika diminta oleh aparat penegak hukum atau otoritas yang berwenang.

11Ketersediaan Layanan

  1. Kami berusaha menjaga Layanan tetap tersedia, tetapi ada kalanya Layanan terganggu karena pemeliharaan sistem atau kendala di sisi Penyedia.
  2. Ketersediaan dan harga Produk dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti Penyedia.
  3. Pemeliharaan terjadwal akan kami informasikan melalui aplikasi bila memungkinkan.

12Batasan Tanggung Jawab

  1. Kami bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kesalahan atau kelalaian Javo.
  2. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari kesalahan data yang kamu masukkan, kebocoran PIN atau OTP akibat kelalaian kamu, atau gangguan di sisi Penyedia yang berada di luar kendali kami.

13Keadaan Kahar (Force Majeure)

Javo tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan Layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar, seperti bencana alam, gangguan listrik atau jaringan telekomunikasi berskala luas, kebijakan pemerintah, serangan siber yang tidak dapat dicegah secara wajar, atau gangguan sistem Penyedia. Layanan akan dipulihkan secepatnya setelah keadaan tersebut berakhir.

14Hak Kekayaan Intelektual

Nama, logo, desain, dan perangkat lunak Javo dilindungi hukum. Kamu diberi izin terbatas untuk memakai aplikasi Javo untuk keperluan pribadi. Izin ini tidak mencakup hak untuk menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan ulang aplikasi.

15Catatan Elektronik

Catatan transaksi, log, dan riwayat yang tersimpan di sistem Javo merupakan alat bukti elektronik yang sah sesuai Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik. Jika ada perbedaan data, catatan sistem Javo menjadi acuan, kecuali kamu dapat membuktikan sebaliknya.

16Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini. Perubahan penting akan diinformasikan melalui aplikasi sebelum berlaku. Jika kamu tetap menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku, kamu dianggap menyetujui perubahan tersebut.

17Hukum dan Penyelesaian Sengketa

  1. Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia.
  2. Setiap perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah dalam waktu 30 hari sejak salah satu pihak menyampaikan pemberitahuan.
  3. Jika musyawarah tidak berhasil, perselisihan dapat diselesaikan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau Pengadilan Negeri [Kota domisili], sesuai peraturan yang berlaku.

18Kontak

Untuk pertanyaan atau keluhan terkait Syarat dan Ketentuan ini, hubungi:

PT JAVO DIGITAL NUSANTARA • Email: javodigitalnusantara@gmail.com WhatsApp: 6287779230136
Baca juga Kebijakan Privasi.Kembali ke atas ↑